Assistance

Assistance-Leistungen: Unter Assistance versteht man eine helfende Dienstleistung, die einem Kunden von einem Unternehmen oder einer Versicherung sofort und unmittelbar entgegengebracht wird, weshalb sie in vielen Wirtschaftsbereichen auftritt. Der Grundgedanke ist es, einen 24-stündigen Vor-Ort-Service zu leisten, z.B. im Bereich der Unfall- und Nothilfe um immer für den Kunden erreichbar zu sein. Im engeren Sinne werden Hilfsleistungen wie Beistand, Notfall und Problemlösung im Zusammenhang mit Not- oder Schadensfällen als Assistance-Leistungen verstanden. Versicherer setzten ihrerseits Assistance-Leistungen ein um bereits entstandene Schäden zu begrenzen bzw. die Kosten zu minimieren, aber auch um die Kundenzufriedenheit zu verbessern und dadurch/mit diesem (guten) Argument die Kundschaft an sich zu binden.

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